Información legal
Política de privacidad
En vigor desde el 13 de octubre de 2026
Índice
- 1. Quiénes somos
- 2. Alcance
- 3. Los datos de nuestros clientes en el CRM
- 4. Qué datos tratamos, para qué y con qué base jurídica
- 5. Cookies
- 6. A quién comunicamos los datos
- 7. Transferencias fuera de la Unión Europea
- 8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- 9. Tus derechos
- 10. Supresión de los datos
- 11. Seguridad
- 12. Menores
- 13. Cambios
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento es SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, con domicilio social en str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, República de Moldavia («nosotros»). Desarrollamos y gestionamos TDACRM: los sitios web de TDACRM, entre ellos tdacrm.es, y la aplicación app.tdacrm.eu. Todos los datos de la empresa están en el Aviso legal.
Para cualquier duda sobre datos personales puedes escribirnos a [email protected].
2. Alcance
Esta política se refiere a los datos que tratamos cuando:
- visitas los sitios web de TDACRM;
- nos escribes a través del formulario de contacto o por e-mail;
- creas una cuenta de TDACRM, usas la aplicación o te invita tu equipo;
- contratas una suscripción y recibes las facturas.
Tratamos los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) en lo que resulte aplicable y a la ley moldava n.º 195/2024 de protección de datos personales.
3. Los datos de nuestros clientes en el CRM
Las empresas que usan TDACRM gestionan en él los datos de sus propios clientes: leads de formularios de Facebook y de sitios web, contactos, historial de llamadas, mensajes de WhatsApp y e-mails. Para estos datos la empresa cliente es la responsable y nosotros somos su encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestar el servicio, siguiendo sus instrucciones, tal como prevé el Acuerdo de encargo del tratamiento.
Si has rellenado el formulario de una empresa que usa TDACRM y quieres saber qué datos tiene sobre ti o que los borre, dirígete directamente a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, le hacemos llegar la solicitud y la ayudamos a responderte.
4. Qué datos tratamos, para qué y con qué base jurídica
| Situación | Datos | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|---|
| Visita al sitio | dirección IP, tipo de navegador, página visitada, fecha y hora | funcionamiento y seguridad del sitio, protección frente a ataques | interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Formulario de contacto | nombre, empresa, teléfono, e-mail, mensaje, página y parámetros UTM de procedencia | responderte y presentarte el servicio | medidas precontractuales a petición tuya (letra b); interés legítimo (letra f) |
| Cuenta de TDACRM | nombre, e-mail, teléfono, empresa, rol, ajustes, datos de acceso (contraseña cifrada, passkey) | creación de la cuenta y prestación del servicio | ejecución del contrato (letra b) |
| Suscripción y facturación | razón social y datos de la empresa, persona de contacto, plan, pagos, facturas | facturación y contabilidad | ejecución del contrato (letra b); obligación legal (letra c) |
| Registros de seguridad | accesos, IP, dispositivo, acciones importantes en la cuenta | protección de la cuenta, análisis de incidentes | interés legítimo (letra f) |
| Comunicaciones del servicio | e-mail, nombre | mensajes necesarios: invitaciones, códigos de acceso, facturas, cambios importantes | ejecución del contrato (letra b) |
| Cookies estadísticas y de marketing | identificadores de las cookies, interacciones con el sitio | medición de las visitas y de los anuncios | consentimiento (letra a) |
Los datos de tu tarjeta no llegan a nosotros: el pago con tarjeta pasa por el proveedor de servicios de pago y nosotros solo recibimos la confirmación del pago y las últimas cifras de la tarjeta.
No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
5. Cookies
El sitio usa solo cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios. Los detalles están en la Política de cookies.
6. A quién comunicamos los datos
No vendemos datos personales. Solo los comunicamos:
- a los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (alojamiento y almacenamiento, red de distribución y protección, envío de e-mails, pagos). Actúan siguiendo nuestras instrucciones y están obligados por contrato a la confidencialidad y la seguridad de los datos. Por ejemplo, los sitios están alojados en Cloudflare y los mensajes del formulario de contacto nos llegan a través de Resend;
- a los servicios que tú o tu empresa conectáis a TDACRM (Facebook, WhatsApp, telefonía, e-mail), en la medida necesaria para la integración;
- a las autoridades, cuando la ley nos obliga.
7. Transferencias fuera de la Unión Europea
Tenemos nuestra sede en la República de Moldavia, fuera de la Unión Europea; Moldavia aplica una ley de protección de datos alineada con el RGPD (ley n.º 195/2024). Algunos proveedores tratan datos también en otros países, por ejemplo en Estados Unidos (Cloudflare, Resend). Solo transferimos datos a países con un nivel de protección adecuado o con garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Mensajes del formulario de contacto | 12 meses desde el último contacto, si no te haces cliente |
| Datos de la cuenta y del CRM | mientras la cuenta esté activa; tras el cierre, 30 días para la exportación y después se borran |
| Copias de seguridad | se sobrescriben automáticamente en un plazo de 30 días |
| Facturas y documentos contables | los plazos que exige la normativa contable y fiscal |
| Registros de seguridad | hasta 12 meses |
| Tu elección sobre las cookies | 6 meses; después te lo volvemos a preguntar |
9. Tus derechos
Tienes derecho a:
- saber si tratamos datos sobre ti y recibir una copia (art. 15 RGPD);
- rectificar los datos inexactos (art. 16);
- obtener la supresión de los datos (art. 17);
- obtener la limitación del tratamiento (art. 18);
- recibir los datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable (portabilidad, art. 20);
- oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo y al marketing directo (art. 21);
- retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada.
Escríbenos a [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes; para las solicitudes complejas el plazo puede ampliarse dos meses más, y te lo comunicamos. Para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes tu identidad.
Si consideras que no se respetan tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), ante la autoridad de control del país en el que vives o ante el Centro Nacional de Protección de Datos Personales de la República de Moldavia (datepersonale.md). Eso sí, nos gustaría que nos escribieras antes, para intentar resolverlo juntos.
10. Supresión de los datos
- Cuenta de TDACRM. El titular de la cuenta puede pedir su cierre y la supresión de los datos escribiendo a [email protected] desde el e-mail de la cuenta. Borramos los datos en un plazo de 30 días y lo confirmamos por e-mail.
- Integración con Facebook. Puedes desconectar la página de Facebook de TDACRM en cualquier momento (Ajustes → Integraciones) o desde los ajustes de tu cuenta de Facebook, en el apartado «Integraciones comerciales». Tras la desconexión ya no recibimos leads nuevos; los que ya se recibieron se quedan en la cuenta de la empresa hasta que los borre o cierre la cuenta.
- Has rellenado el formulario de una empresa que usa TDACRM. Pide la supresión directamente a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, le hacemos llegar la solicitud.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), acceso a los datos solo para quien lo necesita, acceso con passkeys y códigos de un solo uso, copias de seguridad y registros de accesos. Si se produce una violación de datos que pueda poner en riesgo tus derechos, te informamos y la notificamos a la autoridad competente, como exige la ley.
12. Menores
El servicio está pensado para empresas y personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores.
13. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de la versión en vigor figura arriba. Informamos a los clientes de los cambios importantes por e-mail o en la aplicación, antes de que entren en vigor.