Términos y condiciones

1. Partes y objeto

Estos términos regulan el uso del servicio TDACRM: la aplicación app.tdacrm.eu, los sitios web y los servicios relacionados (el «Servicio»). El Servicio lo presta SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, con domicilio social en str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, República de Moldavia (el «Proveedor», «nosotros»).

El «Cliente» es la empresa, el profesional o la organización que crea una cuenta y usa el Servicio. Los «Usuarios» son las personas a las que el Cliente invita a su cuenta. El Servicio está destinado exclusivamente a empresas y profesionales y no se ofrece a consumidores.

Al crear la cuenta o usar el Servicio, el Cliente acepta estos términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de encargo del tratamiento, que forman parte del contrato. Quien acepta los términos declara que tiene facultades para representar al Cliente.

2. Cuenta

• Los datos que se facilitan al registrarse deben ser correctos y estar actualizados.
• El Cliente responde de los Usuarios que invita, de los permisos que les asigna y de todo lo que ocurre en su cuenta.
• Las credenciales de acceso son personales. Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos enseguida en [email protected].

3. Prueba gratuita

Cada cuenta nueva tiene 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta. Al final de la prueba el Cliente elige un plan. Si no lo hace, el acceso a la cuenta se suspende y los datos se conservan 30 días más; después se borran.

4. Planes, precios y pago

• Se aplican los planes, sus límites (usuarios, embudos) y los precios que figuran en el sitio web y en la aplicación en el momento del pedido. Los precios están en euros.
• Los precios no incluyen impuestos. A los Clientes con sede fuera de la República de Moldavia no se les repercute el IVA; si procede, el Cliente lo liquida en su propio país (inversión del sujeto pasivo).
• La suscripción se paga por adelantado, por un mes o por un año. La suscripción anual cuesta lo mismo que 10 meses.
• Se paga con tarjeta, con renovación automática al inicio de cada periodo, o por transferencia, con factura proforma.
• Los servicios adicionales, por ejemplo los números de WhatsApp conectados, se facturan aparte, a los precios indicados.
• El cambio a un plan superior se aplica de inmediato; por el periodo en curso solo se paga la diferencia. El cambio a un plan inferior solo es posible si el uso de la cuenta cabe en los límites del nuevo plan; la diferencia se compensa en la factura siguiente.
• Si el pago no se hace a su vencimiento, podemos suspender el acceso, previo aviso. Durante la suspensión no se pierden los datos.

5. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios para periodos futuros, avisando al Cliente con al menos 30 días de antelación por e-mail o en la aplicación. El periodo ya pagado no cambia.

6. Cancelación y reembolsos

Los pagos con tarjeta los gestiona Paddle.com, nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record; a estos pedidos se aplican también las condiciones de compra de Paddle. La transferencia bancaria solo está disponible para Clientes con sede en la República de Moldavia. Cualquier pago se reembolsa íntegramente en los 14 días siguientes a su fecha, sin necesidad de motivo; pasados 14 días los pagos no se reembolsan. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento en Ajustes → Suscripción: sigue activa hasta el final del periodo pagado y ya no se renueva. Los detalles están en la Política de reembolsos.

7. Uso correcto del Servicio

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a:

• usar el Servicio conforme a la ley, en particular a la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales;
• tener una base legal para los datos que suben y los mensajes que envían, por ejemplo el consentimiento de las personas a las que contactan por WhatsApp o por e-mail;
• respetar las normas de las plataformas conectadas (Meta, WhatsApp, operadores de telefonía);
• no enviar spam ni subir contenidos ilícitos o software malicioso;
• no eludir los límites del plan, no buscar vulnerabilidades ni sobrecargar el Servicio;
• no copiar, revender ni descompilar el Servicio.

Podemos suspender un acceso que incumpla estas normas. Siempre que sea posible, avisamos antes al Cliente y le damos tiempo para corregirlo.

8. Datos del Cliente

• Los datos que sube el Cliente (leads, contactos, mensajes, archivos) siguen siendo del Cliente. Los usamos solo para prestar el Servicio.
• Para los datos personales del CRM, el Cliente es el responsable del tratamiento y nosotros el encargado, según el Acuerdo de encargo del tratamiento.
• El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento mientras la cuenta esté activa y durante 30 días más tras el fin del contrato. Pasado ese plazo, los datos se borran definitivamente, también de las copias de seguridad, según su ciclo normal.
• Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del Servicio para mejorarlo. No permiten identificar al Cliente ni a ninguna persona.

9. Integraciones con otros servicios

TDACRM se conecta con servicios de terceros: Facebook Lead Ads, WhatsApp, e-mail, telefonía VoIP. Su uso se rige por las condiciones de sus proveedores. No respondemos de su disponibilidad, de los cambios que introduzcan ni del bloqueo de la cuenta del Cliente por parte de esos proveedores.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonablemente posible para que el Servicio esté siempre disponible. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que intentamos programar fuera del horario laboral y anunciar con antelación, e interrupciones imprevistas. El soporte se presta por e-mail, en [email protected], en días laborables.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, el software, el diseño y la marca TDACRM pertenecen al Proveedor. Mientras dure la suscripción, el Cliente tiene un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio para su actividad. Podemos usar libremente las sugerencias del Cliente sobre el Servicio, sin obligaciones hacia él.

12. Responsabilidad

• El Servicio se presta «tal cual». No garantizamos que esté totalmente libre de errores ni que sirva para cualquier fin.
• No respondemos de los daños indirectos: lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos imputable al Cliente o interrupción de la actividad.
• Nuestra responsabilidad total, por cualquier reclamación, se limita a los importes que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no las permite.

13. Duración y terminación

El contrato empieza con la creación de la cuenta y dura mientras la cuenta exista. El Cliente puede resolverlo en cualquier momento cerrando la cuenta. Nosotros podemos resolverlo con un preaviso de 30 días, o de inmediato si el Cliente incumple gravemente estos términos y no lo corrige tras ser avisado.

14. Cambios en los términos

Podemos actualizar los términos. Avisamos al Cliente de los cambios importantes con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, el Cliente puede resolver el contrato antes de que entren en vigor los nuevos términos; seguir usando el Servicio significa aceptarlos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la ley de la República de Moldavia. Primero intentamos resolver cualquier controversia de forma amistosa; si no lo conseguimos, la controversia se somete a los tribunales competentes del municipio de Chisináu. Los términos están disponibles en varios idiomas; en caso de discrepancia prevalece la versión en rumano.

16. Contacto

SERVICII AMPLE S.R.L., str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, República de Moldavia. E-mail: [email protected].